李佳琦、李雪琴、汪涵

因直播带货“翻车”被中消协点名

小编不禁感叹

时代真的变了

似乎一夜之间

主持人、网络红人、娱乐圈艺人甚至脱口秀演员都涌入了直播带货的浪潮

毕竟商场如战场

消费者都是“大猪蹄子”

TA们“移情别恋”的速度

分分钟让你哭晕在厕所

想要在如此残酷的战场杀出重围并非易事

这时候恐怕就会有平台动了“歪心思”

11月20日，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告，通过对10月20日—11月15日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等。

11月21日，@李佳琦直播官方微博 回应称，顾客曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间，厂商因为当时货品已售完无法换货，进行了退款，直播间一直与品牌方积极协调做好售后。如果对目前的售后解决方案仍有意见，会负责到底。

对于李佳琦方面的回应，大多数网友都表示“问题不大”。

21日，李雪琴也作出了回应：自己是作为嘉宾参与，工作职责就是和嘉宾、观众互动，自己和团队对直播上的数据问题并不知情，造假的事不会干。

对此，网友表示“商品如果有问题，还是应进一步追究商家的责任”。

在汪涵的直播间，居然出现了刷单的违法行为。

有网友爆料商家花10万请汪涵直播带货，退款率竟然高达76.4%。

对于此事，汪涵签约方银河众星回应称“这是假的”，公司没有任何虚构数据或购买流量的行为，只是帮该电商平台账号做一次直播执行，没有必要去刷单，这次刷单后退单具有恶意攻击特征。

说到“刷单”，大家并不陌生。

刷单是一个电商衍生词。店家付款请人假扮顾客，用以假乱真的购物方式提高网店的排名和销量获取销量及好评吸引顾客。

通过这种方式，网店可以获得较好的搜索排名，店铺因销量大(即便是虚假的)会更容易被买家找到。

淘宝设置了一些系列的数据，什么行业转化率，点击率，什么客单价……这些数据决定了该链接能不能获取更高的权重，能不能获取淘宝更多的站内流量；人们判断一件产品否好坏，只能看两方面：一是销量数据，二是评价数据。

刷单，同时满足了以上所有要求。网店通过“刷单”获取销量及好评吸引顾客，按商品价格及数量向“刷单军团”支付佣金。

对于网店来说，刷单已是其快速成长的捷径。想要快速冲进前三怎么办，刷单。维持爆款怎么办，刷单。赚取流量和销量呢，还是刷单。但是，这些“单”全部是虚假数据。

刷单现象一经出现，就引起了监管部门的高度重视。市场监管部门和电商平台相继采取多项措施打击这一行为。

京东研发了“反作弊识别系统”，凡是被系统鉴定为虚假交易的店铺，对涉及商品进行惩罚性降权、下架，情节严重者关店。

阿里巴巴不断升级打击刷单行为力度，运用社交群体反作弊等多种算法，建立覆盖全链路的大数据实时风控与稽查系统。

可见，市场监管部门和平台方面对刷单的违法行为进行了严厉的打击。在持续的高压态势下，刷单平台正逐步被净化。据阿里巴巴提供的数据，2016年，共有4.6万家因刷单违规的店铺被阿里关店处理。随着打击力度的不断加强，这一数字在2017年下降到2.6万家。

不能否认，有部分所谓的刷单高手，确实能做到一定程度上的蒙蔽系统，提升搜索权重，优化排名，但也会存在因为搜索词与宝贝匹配度不高，或不满足买家的需要，导致转化率低甚至没有转化率的结果，一旦停止刷单，宝贝的排名很快就掉了。要想维持排名，只能继续周而复始的刷单，以此来维持这种低转化率，恶性循环，得不偿失。

2017年6月20日，杭州余杭区法院对全国首例因刷单炒信而获刑的案件一审宣判，认定“90后”被告人李某通过创建平台、组织会员刷单炒信并从中牟利的行为构成犯非法经营罪，判处其有期徒刑5年6个月，连同此前已宣判的侵犯公民个人信息罪予以并罚后，决定对其执行有期徒刑5年9个月。此案系全国首例个人通过创建平台、组织会员刷单炒信并从中牟利而获罪的案件。

在相关行业，不少机构不惜人力财力大笔刷单，天真的以为只要刷了单，就有希望解决机构线上遇见的所有问题，而忽略了机构本身的实力建设，最后落得只有流量没有转化的下场，就这么不明不白地被“玩没了”。

刷单行为只是一种自欺欺人的营销游戏。虚假的直播间人气，只存在于数据中的交易量，沉浸在自我狂欢中的主播，能为店铺带来多少真实收益？直播带货并不是一锤子买卖，没有真实的店铺信誉、物美价廉的商品和人性化的售后服务，店铺又如何能走得长远呢？

而作为刷单行为的受害者——消费者，还要多加比较和甄别，遇到刷单情况应及时投诉，共同净化消费环境。如果消费者不举报，产业链条断不了，也很难进行严厉的打击。

因此，刷单炒信需要行政监管部门、司法机关、行业协会、电商企业、社会组织等合力打击。

在互联网法律专家朱巍看来，目前网络上的刷单已经不单单是针对电商平台，“现在还有反向刷单的现象，有的店家恶意去给竞争对手刷单，让其引发平台的检测机制。此外还有刷流量刷点击量，都属于这种情况。”朱巍表示，现在网络上存在一个现象，很多人喜欢用数据说话，但网络上的数据又很容易造假，“小到电商单量，大到明星粉丝，再到新闻舆情，归根结底都是诚信问题，如果我们不能控制这些数据的真实性，其实会导致诚信的一个崩溃状态，一切都用数据说话，回头看看其实是需要反思的，为了保证诚信，应该要下大力气进行监管。”